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2018.08.24價值觀引領下的進步:專訪沃姆酒店石路山塘街店總經理


仲夏時節,游一趟姑蘇,

絕對是一種美的享受!

在蘇州,最富有原汁原味的江南就是:

七里山塘。

在人聲鼎沸的山塘街,

石板長過年華。

水鄉姑娘, 

呢喃千年姑蘇的詩意。

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在旅行途中,如果能選到一家適宜的酒店,無疑會將讓旅程變得更加輕松和愜意!


沃姆酒店石路山塘街店就置身于此,配合蘇州國家歷史文化名城保護區的全面發展規劃,酒店順勢而上……受到了大眾的青睞。

     

      這究竟是一家怎樣的酒店呢?

      為了進一步近距離了解沃姆酒店石路山塘街店,我們來聽聽酒店總經理伍剛偉先生是如何解讀的。

 

對話總經理

伍剛偉

▲伍剛偉先生近照

伍剛偉

沃姆酒店石路山塘街店  總經理


具有15年以上酒店行業從業經驗,對旅游及酒店行業擁有宏觀前瞻的眼界和深厚豐富的管理經驗。


專訪


1



伍總您好,您能簡單介紹一下石路山塘街店嗎?它都有哪些優勢?


答:沃姆酒店石路山塘街店位于蘇州繁華的石路商業核心區域金門路與廣濟南路交叉口,毗鄰石路天虹商場,是商務出行、休閑度假、朋友出游的理想之所。


     (1)首先,地理交通十分優越。酒店地處蘇州古城中心核心地段,商業繁華,距離火車站僅2公里,擁有軌道交通1號線、2號線和眾多公交線路,交通便利,前往新區、市區和工業園區都非常方便。


▲酒店外景


      (2)從周邊配套來看,酒店毗鄰石路步行街、七里山塘街、留園、觀前街等著名景區,周邊有天虹百貨、西城永捷、大潤發等商業配套,各類品牌服裝、特色餐飲、豪華影院、歡唱KTV應有盡有,盡享古城繁華。

 

▲“四大名園”之一的留園


      (3)設施方面,酒店擁有寬敞的大堂,特色早餐廳以及能欣賞到繁華城市景觀的舒適客房,并配備有會議室,各類設施一應俱全。


▲酒店環境


       整體來說,選擇沃姆酒店石路山塘街店,客人不僅能感受到蘇州古城的繁華,獨特的人文和歷史街區特色,還能享受到酒店溫馨的人性化服務、優雅的住宿環境,是商旅出差、休閑度假的理想選擇。


2

 


問:作為一家老店,沃姆酒店石路山塘街店在攜程網上入住客人點評分已達4.8分(滿分5分),這非常不容易,您能說說,酒店都做了哪些努力?


答:過去半年內,我們在酒店基礎設施、個性化服務和管理流程上做了一系列的優化和調整。賓客選擇我們酒店,便可享受舒適的入住體驗,這也是我們得以脫穎而出的關鍵。


▲良好的口碑

 

     (1)基礎設施改造方面,我們對客房進行了升級。一方面,我們對原有老化的設施進行了淘汰更新:包括對原有32寸電視機逐步更換成55寸電視機,洗手間的鏡子等設施也正在進行一系列更新。另一方面,在硬件細節上優化提升,包括對酒店走廊燈光的調整優化,提升客人住宿體驗。


     (2)個性化需求提升方面,我們針對不同客人的需求進行了一些差異化創新。舉兩個例子,我們對部分房間進行了主題化改造,并推出了特色親子主題房和電影主題房。


▲酒店聯合同程旅游推出的親子主題房


       另一方面,酒店對早餐進行了優化,豐富了早餐品種,增加了早餐明檔,由專屬廚師服務,為客人帶去豐盛、可口、有營養的早餐。


▲早餐明檔


     (3)管理方面,我們根據公司標準化SOP流程體系,不斷優化各部門的服務流程,一方面加強人員培訓,另一方面加強檢查和監督,以提升酒店的服務質量和服務水平。


▲提升員工技能


       總的來說,通過這幾方面的改進和優化,酒店面貌得以改善,客人入住品質得到升級,這不僅帶來了客人滿意度的提高,最終也體現在酒店口碑的顯著提升。



3



問:聽完您的介紹,經營和管理好一家酒店確實是非常不容易,涉及的面非常多。伍總,您認為是什么原因讓石路店取得這些成績?


我認為,沃姆酒店石路山塘街店能取得還算不錯的成績,除了堅持客戶導向,還有很重要的一點就是我們非常重視企業價值觀建設。

 

       價值觀看起來很虛,但它不僅僅是紙面上怎么宣傳,而是信仰什么,如何思考,如何做事。這決定了一家企業的特質。而在榮錦,就是“114價值觀”,即以客戶為中心,以奮斗者為根本,誠實、勤奮、有愛心、不走捷徑,這個就是我們的文化。

 

      (1)以客戶為中心。在榮錦,我們認為,客戶是所有榮錦人的衣食父母。


       從經營上講,客戶需求是榮錦一切工作的指揮棒,脫離客戶需求的工作完全是自嗨,最終也將是徒勞的。因此,我們把客戶滿意度的提升,作為榮錦人工作的最最最重要的目標。這點是定義榮錦人服務哲學的關鍵。


▲干凈衛生的地面

 

     (2)以奮斗者為根本。奮斗者是企業最重要的人力資源,是企業的核心資產。


       沃姆酒店石路山塘街店團隊由一群積極主動、踏實上進、充滿活力的奮斗者所組成。他們是酒店得以為賓客提供高標準服務的基石。

 

▲內部團建活動


       (3)“誠實、勤奮、有愛心、不走捷徑”是榮錦114法則的方法論。它主要從“態度”和“行動”等方面闡述工作中的行為規范,是全體員工在工作中的行動綱領和準則。


▲酒店員工合影



END


 “以客戶為中心,以奮斗者為本、誠實、勤奮、有愛心、不走捷徑”是榮錦企業的價值觀,也是沃姆酒店石路山塘街店總經理伍剛偉先生的經營理念。在價值觀的指引下,榮錦人加強自身行為規范,不斷提升客人的消費體驗和滿意度,讓每一位來到酒店的客人都感受到無微不至的愉悅體驗,并最終帶動酒店的不斷進步。

  



114·進步成就美好未來!

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